For Airlines
Services de Représentation pour Compagnies Aériennes
Chez GVA Travel Services, nous proposons des services complets de représentation pour les compagnies aériennes opérant à Genève. Notre équipe expérimentée agit au nom du transporteur pour garantir le bon déroulement des opérations et une qualité de service irréprochable auprès des passagers et des autorités locales.
1. Supervision des opérations
Nous veillons à ce que chaque vol soit préparé, coordonné et suivi avec rigueur, pour garantir un départ ponctuel et sans incident. Un collaborateur dédié est présent à l’aéroport pour assurer la coordination entre tous les intervenants.
- Station Management :
- Représentation officielle de la compagnie.
- Lien avec les autorités locales et participation aux réunions de l’aéroport au nom du transporteur.
- Supervision à l’escale :
- Présence d’un superviseur pour s’assurer du bon déroulement des opérations au sol.
- Ouverture ponctuelle de l’enregistrement avec le matériel adéquat.
- Préparation du vol en amont : gestion des passagers prioritaires (Business, Frequent Flyers), attribution optimisée des sièges, coordination des services spéciaux, gestion des repas, accès au lounge, etc.
- Briefing détaillé aux agents d’enregistrement concernant les spécificités du vol.
- Coordination proactive avec les différents prestataires : agent de trafic, agent de piste, services de nettoyage, ravitaillement carburant, sécurité, immigration.
- Prise en charge en cas d’irrégularités :
- Organisation des services nécessaires : restauration, hébergement, transport.
- Réactivité face aux imprévus et gestion des situations non-routinières.
- Suivi et reporting :
- Rapport détaillé après chaque vol incluant données opérationnelles, commentaires et éventuelles irrégularités.
- Transmission des messages opérationnels et coordination avec le représentant de la compagnie.
2. Billetterie et Service Client
Nous proposons une assistance complète aux passagers, que ce soit pour l’achat de billets ou la gestion des situations complexes avant et après le vol dans notre comptoir de ventes.
- Vente et modification de billets :
- Émission de nouveaux titres de transport.
- Réémission volontaire ou pour passagers ayant manqué leur vol.
- Encaissements et documents de service :
- Perception des frais de bagages excédentaires.
- Émission de MCO/EMD pour services particuliers (UMNR, équipement sportif, animaux en cabine ou en soute…).
- Gestion des irrégularités :
- Réémission de billets en cas de perturbation involontaire.
- Délivrance de bons de compensation financière (DBC).
- Remboursement des documents de transport délivrés au comptoir de Genève.
Notre objectif est d’agir comme un prolongement naturel de votre compagnie aérienne, en assurant une qualité de service conforme à vos standards, une efficacité opérationnelle et une expérience passager optimale.