Termes et conditions

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

INSCRIPTIONS

Votre inscription définitive (écrite, téléphonique ou à l’agence) doit être accompagnée d’un acompte de 30% du montant du voyage (minimum CHF 500.-). Pour les réservations de moins de 45 jours avant le départ, offres « early booking », offres spéciales, last minute, prestations avec 100% de frais d’annulation et réservations pour lesquelles les documents sont immédiatement émis, le montant total doit être payé immédiatement.

Un deuxième acompte de 40% est demandé 4 mois avant le départ et le solde au plus tard 45 jours avant le départ. Vous vous engagez à payer le prix convenu dans les délais impartis et à vous procurer les documents requis (passeport, visa, certificat de vaccination, etc.). Votre agence vous assistera volontiers dans vos démarches. GVA Travel Services n’encourra aucune responsabilité si les prestations ne peuvent être fournies faute de documents en règle, et vous n’aurez droit à aucun remboursement.

FRAIS
Pour les réservations de prestations terrestres seules (sans les vols internationaux), des frais minimums de CHF 80.- par personne sont appliqués.

En cas de réservation à court terme, des frais supplémentaires peuvent être exigés (courrier rapide, etc.).

Une contribution non remboursable de 2.5 pour mille (min. CHF 5.- par dossier) est ajoutée à chaque facture afin de sécuriser votre argent auprès du fonds de Garantie de voyage.

Conformément aux directives de la Fédération suisse des agences de voyages, votre bureau de réservation peut percevoir des frais supplémentaires pour conseil et frais de dossier.

MODIFICATION – ANNULATION
a) Vols seuls
Selon les conditions de la compagnie concernée, frais d’émission en sus.

b) Voyages forfaitaires ou à la carte
Si vous devez modifier votre réservation, en sus des pénalités éventuelles des prestataires, GVA Travel Services percevra CHF 190.- par personne (maximum CHF 500.- par dossier) à titre de frais administratifs.

En cas d’annulation jusqu’à 61 jours avant le départ, ces mêmes montants seront perçus. Si l’annulation intervient moins de 61 jours avant le départ, nous devons retenir les frais suivants :

60-45 jours avant le départ : 25% du prix (haute saison 50%)
44-30 jours avant le départ : 50% du prix (haute saison 75%)
29-15 jours avant le départ : 75% du prix (haute saison 100%)
Moins de 15 jours avant le départ : 100% du prix

Haute saison : en plus des périodes de vacances scolaires en Suisse, la haute saison peut varier selon la destination. Vous serez informé si vous êtes concernés.

Conditions particulières plus restrictives :
Délai anticipé d’émission du billet d’avion impliquant le paiement intégral et ne permettant plus de modification
Dépôt non remboursable exigé par d’autres prestataires comme garantie de réservation
Voyages de groupes : ces particularités seront précisées lors de la réservation et sur votre confirmation-facture si des conditions plus restrictives s'appliquent

Cas de « Force Majeure » : crises sanitaires, guerres, catastrophes naturelles…
Si le pays de destination est fermé ou les vols annulés : remboursement total (hors frais exigés par les prestataires et administratifs).

Les frais habituels (point a et b ci-dessus) s’appliquent dans les cas suivants :

Annulation par crainte de « force majeure »
Refus de se conformer aux exigences gouvernementales (règles sanitaires, visas, voyage déconseillé par le DFAE…)

Une présentation tardive à l’enregistrement de votre vol ne donne droit à aucun remboursement.

ADAPTATION DES PRIX
Nous nous réservons le droit de modifier les prix publiés après la conclusion du contrat, notamment pour :

Hausse du coût des transports (ex. carburant)
Introduction ou augmentation de taxes officielles (aéroport, sécurité, séjour, TVA)
Modification des taux de change

Si l’augmentation dépasse 10% du prix de votre forfait, vous pouvez résilier votre contrat sans frais dans les 5 jours suivant notification.

REDUCTION POUR LES ENFANTS
Les réductions pour les enfants de 0 à 12 ans seront précisées lors de la réservation.

RESPONSABILITÉ
GVA Travel Services organise et coordonne les prestations en tant qu’intermédiaire entre les clients et les prestataires (transport, hôtels, services).

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages, retards ou accidents. Le voyageur reste responsable de la vérification des conditions d’entrée dans les pays (passeport, visa, vaccins, etc.).

La responsabilité des compagnies aériennes est définie par les conventions de Varsovie et/ou de Montréal. En cas de force majeure (grèves, conditions climatiques, décisions gouvernementales, pandémie, etc.), toute prolongation de séjour est à votre charge.

Nous nous réservons le droit d’annuler un voyage pour des raisons indépendantes de notre volonté (participation insuffisante, troubles, grèves…). Les sommes versées seront intégralement remboursées, hors frais administratifs (cf. point b – Modification / Annulation).

RECLAMATIONS
Pour toute insuffisance constatée, contactez notre agent local ou la direction de l’hôtel.

Les réclamations doivent être attestées sur place. Toute réclamation doit nous parvenir dans les 3 semaines suivant votre retour.

En cas de surbooking, les hôtels peuvent proposer un établissement de même catégorie ou supérieure au même prix.

FOR JURIDIQUE
Tout litige relève du for juridique de Genève.

OMBUDSMAN
En cas de litige, vous pouvez contacter l’ombudsman de la branche suisse du voyage.

ASSURANCE VOYAGE
Aucune assurance n’est incluse dans nos forfaits.
Si vous n’avez pas de couverture privée, nous vous recommandons de souscrire à une assurance couvrant les frais d’annulation et de rapatriement.

GVA Travel Services est membre du fonds Garantie de voyage.