Supervision de vols
Representation de compagnies aériennes
GVA Travel Services fournit des services de relation client et de billetterie dans son bureau de l'aéroport de Genève aux compagnies aériennes et autres entreprises de transport qui ne disposent pas de bureau propre.
Nos agents de billetterie et de service client multilingues et bien formés, accueillent les passagers des compagnies aériennes sous contrat à notre bureau de billetterie, sept jours sur sept durant toute l'année, afin de répondre aux besoins des clients et en tenant compte de leurs besoins.
Des agents de billetterie et de service à la clientèle seront disponibles pour fournir les produits et / ou procédures des compagnies aériennes, ainsi que pour satisfaire les exigences des opérations en cas d'irrégularité.
Nous fournissons les services suivants pour et au nom des compagnies aériennes que nous représentons:
Supervision de l’enregistrement
- Préparation de le vol.
- Briefing aux agents à l’enregistrement et à la porte d’embarquement.
- Coordination et gestion de tous les sous-traitants.
- Finalisation de vol
- Prise en charge des passagers et organisation des services nécessaires en cas de retard ou d’irrégularités
- Rapport après chaque vol avec tous les chiffres et commentaires concernant le vol
Activités quotidiennes
- Vente de nouveaux billets
- Modification de la réservation des passagers qui ont manqué un vol ou pour une réémission volontaire
- Encaissement des frais de bagages excédentaires
- Émission de MCO et EMD pour frais de services divers (UMNR, BIKE, SPEQ, PETC…)
Répondre aux exigences des opérations irrégulières
- Réémission de billets de transport alternatif pour raison involontaire
- Émission et gestion de FIM
- Émission de bons de compensation financière (DBC) en cas de défaut de transport
- Fournir le remboursement de documents du transporteur délivrés au comptoir de Genève
Tâches administratives
- Contrôle de l’inventaire des documents physique du transporteur et tenue des registres
- Signaler toute irrégularité au transporteur
- Comptabilité de caisse et saisie